Zásady vrácení peněz
V Robotix Market prodáváme specializované robotické vybavení vysoké hodnoty. Mimo zákonné právo odstoupit od smlouvy popsané bezprostředně níže se naše zásady vrácení zboží omezují na položky, které dorazí poškozené nebo vadné. Tyto zásady platí vedle veškerých zákonných práv na ochranu spotřebitele, která vám přísluší v místě vašeho bydliště a od kterých se nelze odchýlit — tato zákonná práva nejsou ničím v těchto zásadách dotčena.
Spotřebitelé v EU, EHP a Spojeném království: vaše právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
Pokud jste spotřebitel (nakupujete mimo rámec své podnikatelské, obchodní, řemeslné nebo profesní činnosti) a máte bydliště v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů, a to bez udání důvodu. Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy vy — nebo vámi určená třetí osoba jiná než přepravce — převezmete zboží. Je-li objednávka dodávána po částech nebo jako více položek, běží lhůta ode dne převzetí poslední položky.
Chcete-li toto právo uplatnit, sdělte nám to před uplynutím 14denní lhůty: napište e-mail na adresu info@robotixmarket.eu s číslem objednávky a jednoznačným prohlášením, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy na konci těchto zásad, není to však povinné — jednoznačné prohlášení zaslané e-mailem postačí.
Po tomto oznámení nám zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy; u velkého nebo těžkého robotického vybavení mohou být značné. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní dodání, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Zákonné výjimky. V rozsahu, který zákon připouští, se právo odstoupit od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám (například na jednotku nakonfigurovanou na zakázku podle vašeho zadání; standardní model, který je vyroben nebo odeslán až po vaší objednávce, pod tuto výjimku nespadá), na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co bylo porušeno, ani na zapečetěný software, firmware nebo aktivační kódy, jejichž obal jste porušili nebo které jste uplatnili.
Nákupy podnikatelů. Pokud nakupujete v rámci své podnikatelské, obchodní nebo profesní činnosti, zákonné právo odstoupit od smlouvy se neuplatní a váš nákup se řídí níže uvedenými podmínkami pro poškozené nebo vadné zboží.
Vrácení poškozeného nebo vadného zboží
Nezávisle na výše uvedeném právu odstoupit od smlouvy přijmeme zboží zpět a vrátíme peníze nebo dodáme náhradu, pokud produkt:
- dorazí fyzicky poškozený při přepravě; nebo
- je vadný či nefunkční již při dodání, nebo se u něj projeví ověřená výrobní vada krytá zárukou výrobce.
Mimo zákonné právo odstoupit od smlouvy nepřijímáme vrácení z důvodu změny názoru, lítosti nad nákupem či chybné objednávky ani vrácení položek, které byly používány, spárovány, zaregistrovány, nakonfigurovány nebo provozovány nad rámec přiměřené počáteční kontroly.
Poškozený obal při dodání
Zásilku prosím zkontrolujte, dříve než ji převezmete. Je-li vnější obal při pokusu kurýra o doručení viditelně poškozen, objednávku nepřebírejte — převzetí odmítněte, požádejte kurýra o zaznamenání poškození a kontaktujte nás, abychom mohli zajistit náhradu. Pokud viditelně poškozenou zásilku převezmete, před otevřením ji vyfotografujte a poškození nám nahlaste do 48 hodin; poškození nahlášené poté, co byla zásilka podpisem převzata jako nepoškozená, nemusí být uznáno.
Nahlášení poškozeného nebo vadného zboží
Objednávku prosím zkontrolujte při dodání. Chcete-li uplatnit reklamaci, napište do 48 hodin od dodání e-mail na adresu info@robotixmarket.eu s číslem objednávky, popisem závady a zřetelnými fotografiemi nebo videem zachycujícími poškození nebo vadu. Reklamace uplatněné po této lhůtě se namísto toho řeší v rámci záruky výrobce.
Stav schváleného vráceného zboží
Schválené položky je třeba vrátit kompletní — se všemi doplňky, kabely, ovladači, nabíječkami, návody a v původním obalu — ve stavu, v jakém byly převzaty, s výjimkou případů, kdy je položka vadná.
Záruka
Na produkty se vztahuje záruka výrobce. Závady nahlášené po uplynutí 48hodinové lhůty pro kontrolu při dodání se vyřizují prostřednictvím záručního servisu výrobce.
Spotřebitelé v EU, EHP a Spojeném království — zákonná záruka za soulad zboží se smlouvou (práva z vadného plnění). Vedle záruky výrobce a nezávisle na ní vám přísluší zákonná záruka, že zboží odpovídá smlouvě. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království, odpovídáme za jakýkoli nesoulad se smlouvou, který existuje v okamžiku dodání a projeví se ve lhůtě stanovené vaším vnitrostátním právem — nejméně dva roky od dodání a déle v zemích, které stanoví delší lhůtu (například tři roky ve Španělsku a Portugalsku). V souladu s platnými právními předpisy můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz. Výše uvedená 48hodinová lhůta pro nahlášení se vztahuje pouze na reklamace poškození při přepravě; tuto zákonnou záruku neomezuje a nevztahuje se na vady, které nebylo možné při dodání rozumně zjistit.
Vrácení peněz
Je-li vrácení schváleno, peníze vracíme na původní platební metodu po obdržení a kontrole zboží, obvykle do několika pracovních dnů. Zpětnou dopravu u ověřené reklamace poškození nebo vady zajišťuje po dohodě s vámi náš tým; při zákonném odstoupení od smlouvy a u každé reklamace, která se netýká ověřené vady nebo poškození, hradí zpětnou dopravu zákazník.
Vaše zákonná práva
Nic v těchto zásadách neomezuje zákonná práva na ochranu spotřebitele, která vám přísluší ze zákona a od kterých se nelze odchýlit. Kde se taková práva uplatní, platí vedle těchto zásad.
Chcete-li uplatnit reklamaci nebo odstoupit od smlouvy, napište e-mail na adresu info@robotixmarket.eu a uveďte číslo objednávky.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: Robotix Market Europe OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonsko — e-mail: info@robotixmarket.eu
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
- Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
- Číslo objednávky:
- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
- Datum:
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.